Ich übernachtete im Shaanxi Business Hotel Shanghai während eines Besuchs in Shanghai für eine Fachmesse. Während meines dreitägigen Aufenthalts beeindruckte mich nicht nur die günstige Lage, sondern vor allem der Service, der in jedem Detail spürbar war – das Hotel wurde seiner Service-Bewertung von 4,6 Sternen vollauf gerecht.
Ich kam erst nach 23 Uhr im Hotel an und hatte zwei große Koffer voller Messematerialien dabei. Als ich den Eingang erreichte, kam sofort ein Portier auf mich zu, nahm mir das Gepäck ab und begleitete mich zum Aufzug. Er wies mich höflich darauf hin, zu dieser späten Stunde auf den Fluren leise zu sein, und erwähnte, dass die Rezeption rund um die Uhr besetzt sei, falls ich etwas benötigen würde. Als die Mitarbeiterin an der Rezeption erfuhr, dass ich am nächsten Morgen früh zum Shanghai Exhibition Center aufbrechen musste, organisierte sie proaktiv ein Frühstück zum Mitnehmen („Grab-and-Go“), damit ich trotz der Eile nicht auf eine Mahlzeit verzichten musste. Sie gab mir sogar einen handgeschriebenen Zettel mit einer Abkürzung – einem Fußweg, der an den Menschenmassen der morgendlichen Rushhour vorbeiführte – und sparte mir so ganze fünf Minuten im Vergleich zur Route, die Navigations-Apps vorgeschlagen hätten.
Nachdem ich mich eingerichtet hatte, bemerkte ich, dass mein Anzug nicht gebügelt war. Spontan rief ich an der Rezeption an, und zu meiner Überraschung erschien innerhalb von zehn Minuten ein Mitarbeiter mit Bügelutensilien. Er bügelte meinen gesamten Anzug perfekt – und zwar kostenlos – und wies mich freundlich darauf hin, dass ich einfach Bescheid geben könne, falls ich ihn am nächsten Tag früher benötigen würde; man versicherte mir, dass dies meine Teilnahme an der Konferenz nicht verzögern würde. Später am Abend verspürte ich leichte Magenbeschwerden und fragte telefonisch nach warmem Wasser und einem Medikament. Innerhalb weniger Minuten erschien ein Mitarbeiter nicht nur mit Wasser und Medizin, sondern auch mit einem kleinen Teller warmem, weichem Hirse-Kuchen nach Art der Provinz Shaanxi. Man empfahl mir, eine Kleinigkeit zu essen, damit die Einnahme des Medikaments angenehmer wäre – eine Geste, die sich aufrichtig fürsorglich und nicht bloß pflichtbewusst anfühlte.
Am Tag meiner Abreise hatte ich es eilig und vergaß versehentlich ein Notizbuch mit wichtigen Messematerialien auf meinem Zimmer. Ich bemerkte dies erst, als ich das Hotel bereits seit mehr als zwei Stunden verlassen hatte. Ich rief sicherheitshalber noch einmal an, und die Rezeption setzte sich umgehend mit der Zimmerreinigung in Verbindung. Das Notizbuch war dort bereits während der Reinigung sicher beiseitegelegt worden. Die Mitarbeiterin bewahrte es nicht nur sicher auf, sondern bot von sich aus an, einen lokalen Kurierdienst für eine Zustellung noch am selben Tag zu organisieren, da sie befürchtete, ich hätte keine Zeit, es persönlich abzuholen. Es gab keinerlei Zögern oder Ausreden; sie übernahm sogar die gesamte Koordination des Kurierdienstes im Vorfeld. Der Service des Hotels geht weit über bloße Marketing-Floskeln hinaus; jedes Detail zeugt von echter Fürsorge – von der proaktiven Unterstützung bei meiner späten Ankunft und aufmerksamen Gesten wie dem Bügeln festlicher Kleidung oder der Bereitstellung von Medikamenten bis hin zum sorgsamen Umgang mit den von mir liegengelassenen Unterlagen. Das Personal agierte ohne aufdringlichen Übereifer, war aber genau dann zur Stelle, wenn es gebraucht wurde. Ein derart aufmerksamer und zugleich wohldosierter Service ist für Geschäftsreisende ein seltenes und überaus wertvolles Erlebnis. Bei meiner nächsten Reise nach Shanghai werde ich mich zweifellos und ohne Zögern wieder für Shaanxi Business Hotel Shanghai entscheiden.Mehr anzeigen